В чем заключается работа тайного покупателя
Тайный покупатель — это профессионал, занимающийся исследованием рынка. Он проверяет работу розничных магазинов и других предприятий, создавая отчеты на основе показателей работы этих организаций.
- Что должен уметь тайный покупатель
- Что проверяет тайный покупатель
- Как себя ведет тайный покупатель
- Какие советы можно дать тайному покупателю
- Выводы и заключение
Что должен уметь тайный покупатель
Главная обязанность тайного покупателя — совершить визит в точку продаж или обслуживания, проконсультироваться по продукту и/или услуге, сделать покупку или получить услугу (если того требует сценарий), не раскрывая своего истинного статуса, что подразумевает поведение согласно рядовым нормам местной культуры.
Что проверяет тайный покупатель
Тайный покупатель запоминает самые мелкие детали, ищет недочеты, обращает внимание на поведение и общение персонала, оценивает обстановку в заведении (музыку, запах, мебель, витрины, чистоту). В процессе своей работы он также может проверять такие моменты, как поиск конкретных товаров, возврат товаров, подачу жалоб или задание сложных вопросов.
Как себя ведет тайный покупатель
Тайный покупатель — это профессионал, который приходит в точку продаж под видом обычного клиента и совершает стандартную покупку, внимательно подмечая все детали, однако ведет себя в соответствии с принятыми местными стандартами поведения, говорит на местном языке.
Какие советы можно дать тайному покупателю
- Подробно изучите сценарий своей работы.
- Проводите проверку с точки зрения клиента.
- Не раскрывайте свой статус и не вызывайте подозрений.
- Старайтесь быть внимательным и запоминать детали.
- Используйте разнообразные способы (консультации, покупки, жалобы и т.д.) для проверки работника.
Выводы и заключение
Тайный покупатель не просто представляет себя в роли клиента, но и является профессионалом, который действует по заданному сценарию, проверяет эффективность работы розничных магазинов и других предприятий и создает отчеты, которые помогают улучшить качество обслуживания. Чтобы стать профессиональным тайным покупателем, требуется внимательность, умение работать с людьми и приспособляемость к сценарию. Важно также помнить, что тайный покупатель не просто покупает товары, но и создает отчеты на основе своих впечатлений и впечатлений других клиентов, что помогает улучшить работу организации в целом.
