Как происходит возврат бракованного товара
При покупке товара мы ожидаем получить качественный продукт, который будет полностью соответствовать заявленным характеристикам. Однако, порой бывает так, что товар оказывается бракованным. Согласно законодательству, потребитель имеет право возврата бракованного товара и получения полной компенсации. В этой статье мы расскажем, как правильно происходит возврат бракованного товара и какие шаги необходимо предпринимать, если были выявлены недостатки.
- Сроки возврата товара
- Сроки возврата сложных товаров
- Процедура возврата товара
- Что делать, если отказываются принимать бракованный товар
- Полезные советы
Сроки возврата товара
Согласно законодательным нормам, покупатель имеет право вернуть бракованный товар продавцу. Новый товар должен быть предоставлен в течение семи дней, а при необходимости дополнительной проверки — в течение 20 дней с момента предъявления соответствующего требования. Чтобы избежать недоразумений, факт передачи товара лучше зафиксировать в письменном виде.
Сроки возврата сложных товаров
Сложные товары, такие как техника или электроника, могут иметь различные недостатки. В таких случаях потребитель имеет право вернуть товар в течение 15 дней и получить за него полную сумму. Если прошло более 15 дней, то покупатель может вернуть товар, если был обнаружен существенный недостаток.
Процедура возврата товара
Если в процессе эксплуатации вы обнаружили бракованный товар, нужно немедленно обратиться в магазин, где вы его приобрели. Продавец может забрать бракованный товар и поменять его на аналогичный или предоставить возможность вернуть деньги в течение 10 дней, если Производитель признает наличие заводского брака. В случае если товар был куплен в интернет-магазине, покупатель может воспользоваться услугой курьера для возврата товара.
Что делать, если отказываются принимать бракованный товар
Если продавец отказывается принять бракованный товар в соответствии с законодательством, покупатель может вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться, то покупатель может потребовать жалобную книгу, которую должны иметь все магазины. Заполненная жалобная книга — это основание для обращения в Роспотребнадзор или в суд.
Полезные советы
- Не распаковывайте товар до того, как убедитесь в его качестве. Обязательно проверьте, корректно ли работает техника, отсутствует ли на изделии механический дефект.
- Храните все документы, касающиеся покупки и возврата товара. Наличие кассового чека и гарантийного талона — это обязательное условие для успешного возврата товара.
- В случае возникновения конфликтной ситуации сохраняйте спокойствие. Не поддавайтесь на провокации со стороны продавца и претензионную политику. Покупателю гораздо выгоднее получить свои деньги, чем создавать проблемы для продавца и себя.
Не стоит забывать, что и не допустить ущерба. Если у вас возникли трудности с возвратом товара, не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор или делать заявление в суд.
