Что входит в обязанности администратора в магазине

Администратор магазина — это ключевая фигура в организации эффективной работы магазина. Он/она отвечает за контроль выполнения плана продаж, соблюдение стандартов компании, управление персоналом и соответствие работы магазина правилам и нормативам. В обязанности администратора также включено:

1. Организация эффективной работы магазина
2. Управление персоналом
3. Контроль соблюдения стандартов компании
4. Прием товара и инвентаризация
5. Навыки, которыми должен обладать администратор магазина
6. Как должен вести себя администратор магазина
7. Что нужно знать о работе администратора
8. Полезные советы & выводы

Организация эффективной работы магазина

• Грамотное планирование работы торгового зала, чтобы обеспечить наилучшее впечатление у посетителей;
• Организация системы обслуживания клиентов, включающей в себя комфортное пребывание, хорошее качество обслуживания и эффективное управление очередью;
• Контроль над работой персонала: убедиться, что каждый член команды выполняет свои задачи грамотно и в срок;
• Создание плана продаж, который должен обеспечивать стабильный рост продаж магазина.

Управление персоналом

В обязанности администратора магазина входят:

• Адаптация новичков в команде, важно дать им понимание инструкций и правил работы магазина;
• Мотивация и поддержка команды, путем организования специальных мероприятий для поднятия духа на рабочем месте;
• Наставничество: помощь команде в решении проблем и постановке целей, ориентированных на качество обслуживания и удовлетворение клиентов.

Контроль соблюдения стандартов компании

Администратор магазина также отвечает за контроль соблюдения стандартов компании, эксплуатации оборудования и техники безопасности. В рамках своих обязанностей он/она должен:

• Проверять ежедневно документы, относящиеся к данному магазину;
• Убедиться в том, что все сотрудники соблюдают нормы и правила организации;
• Наблюдать за эксплуатацией оборудования и техники, обеспечивать их надлежащее техническое обслуживание;
• Проводить анализ продаж и действий команды, что бы составить правильный план на будущее.

Прием товара и инвентаризация

Администратор магазина ответственен за прием товара, участие в инвентаризации и контроль за складированием товарных запасов в магазине. В обязанности администратора входят:

• Контроль за буквальным соблюдением заказа;
• Техническое поддержание товара;
• Проверка в срок их экспирации, следить за всеми сопутствующими процедурами.

Навыки, которыми должен обладать администратор магазина

Администратор магазина должен обладать определенными навыками, которые могут помочь выполнить свои обязанности более эффективно:

• Хорошие навыки работы с компьютером и программами MS Office, это поможет легко управлять базами данных и документами;
• Грамотная устная и письменная речь, администратор магазина должен уметь общаться с клиентами и обеспечивать гладкую работу команды;
• Знание организации мероприятий и умение работать с людьми;
• Органайзерские способности, необходимы для составления планов и расписаний работы;
• Знание делового этикета, администратор должен проявлять надлежащие манеры в работе с клиентами и коллегами;
• Владение иностранными языками — это поможет принимать заказы от клиентов, говорящих на других языках;
• Опыт по ведению кассовых, приходно-расходных документов.

Как должен вести себя администратор магазина

Администратор магазина должен демонстрировать высокий уровень профессионализма и профессиональной ответственности без исключения. Для этого он должен:

• Уметь организовать работу, заботиться о клиентах и коллективе;
• Обеспечивать своевременный контроль работы коллег и убедиться в их удовлетворении текущими результатами;
• Уважительно относиться к клиентам и коллегам;
• Вести себя в соответствии с этикетом в торговой сфере;
• Отображать стиль управления, который будет помогать не только достигать бизнес-целей, но и создать атмосферу в команде, стимулирующую развитие, продажи и обслуживание новых клиентов.

Что нужно знать о работе администратора

Администратор магазина должен знать постановления, распоряжения, приказы и другие правовые документы в связи с работой магазина. Он должен знать:

• Структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
• Правила и методы организации обслуживания посетителей;
• Виды оказываемых услуг клиентам и необходимые для этого процедуры;
• Основные показатели работы магазина и цели, которые нужно достигать.

Полезные советы & выводы

Цель администратора магазина состоит в том, чтобы организовать свою работу таким образом, чтобы все клиенты были обслужены в срок, а потребители были удовлетворены качеством услуг. Он/она должен не только уметь отвечать на любые вопросы клиентов, но и управлять персоналом, контролировать выполнение плана продаж и заботиться о своих коллегах. Чтобы достичь этих целей, администратор магазина должен всегда быть готовым к работе, следовать плану и оставаться профессионалом в своей сфере.