Что такое CRM для чайников
CRM-сервисы стали популярны в бизнесе, так как позволяют следить за заказами, обработкой заявок и контактами с клиентами. Вместо использования сложных баз данных, бумаг или электронных таблиц, CRM-системы предоставляют значительно больше возможностей. Системы такого типа позволяют решать сразу несколько бизнес-задач и влияют на скорость обработки заявок от клиентов.
- CRM на русском языке
- Как работает CRM
- Как использовать CRM-систему
- Основные преимущества использования CRM
- Необходимые функции CRM
- Полезные советы по использованию CRM
- Заключение
CRM на русском языке
CRM (акроним английского словосочетания «Customer Relationship Management») — означает на русском языке «Управление отношениями с клиентами».
Как работает CRM
CRM-система — это система, которая позволяет управлять отношениями с клиентами и следить за совершаемыми сделками. Работая в CRM, местный менеджер может визуально увидеть всю историю общения с каждым клиентом и узнать все оставленные сообщения и разговоры, а также когда они были отправлены. Кроме того, система позволяет узнать ФИО, номер телефона и email клиента.
Как использовать CRM-систему
CRM-система позволяет собрать данные о каждом клиенте в едином месте, на панели управления. Это позволяет вашей команде отслеживать путь покупателя и делать релевантные предложения на каждом этапе. В результате цикл продаж сокращается на 8-14%. CRM помогает определить интересы и предпочтения ваших клиентов.
Основные преимущества использования CRM
Одним из главных достоинств систем CRM является увеличение эффективности работы команды. Каждый менеджер может видеть все данные о клиентах в режиме реального времени, что облегчает принятие решений. За счет использования такой системы, можно сократить количество ошибок при обработке заказов и заявок, а также сократить время работы со всеми документами. Кроме того, CRM позволяет следить за работой каждого менеджера и анализировать его результаты.
Необходимые функции CRM
Современные системы CRM должны обладать следующими функциями:
- Актуальность и надежность информации
- Анализ продаж
- Сегментация
- Анализ источников
- Визуализация
- Разделение по офисам
- Персонализация
Полезные советы по использованию CRM
- Обучение. Прежде чем начать работать с системой, необходимо провести достаточное обучение и освоить все необходимые функции.
- Планирование. CRM-система должна быть интегрирована в ваш бизнес-план и цели, чтобы внедрение было максимально эффективным.
- Поддержка. Менеджеры должны получить достаточную поддержку, документацию и обратную связь для эффективного использования системы.
- Использование информации. Данные, собранные в CRM, могут быть использованы для анализа и оптимизации деятельности вашей команды.
Заключение
CRM-системы позволяют управлять отношениями с клиентами и следить за совершенными сделками. Они значительно упрощают работу менеджеров и позволяют сократить цикл продаж. Необходимо выбрать нужное ПО, провести обучение, интеграцию и организовать поддержку для эффективной работы.
