Как открыть чат в Яндекс Маркете
Если вы являетесь продавцом на Яндекс Маркете или просто планируете сделать покупку и хотите связаться с продавцом или службой поддержки, то у вас есть возможность воспользоваться чатом. В этой статье мы расскажем, как начать чат и где находятся разные типы чатов в Яндекс Маркете.
- Как начать чат
- Где находится чат в Яндекс Маркете для продавца
- Где находится чат с поддержкой Яндекс Маркет
- Где находится чат с продавцом в Яндекс Маркете
- Как связаться со службой поддержки Яндекс Маркет
- Полезные советы
- Вывод
Как начать чат
Прежде чем начать чат с покупателем, необходимо проверить, существует ли уже чат. Для этого выполните запрос POST businesses/{businessId}/chats. Если чат уже существует, вы получите ответ с номером чата и датой его создания. Если чата нет, вы можете создать его методом POST. В качестве параметра необходимо указать businessId.
Где находится чат в Яндекс Маркете для продавца
Для продавца все новые сообщения попадут в раздел Общение → Чаты по заказам. Здесь вы найдете все чаты, созданные покупателями по заказам, а также инициированные продавцом.
Где находится чат с поддержкой Яндекс Маркет
Существует два способа написать в чат с поддержкой Яндекс Маркета:
- В правом нижнем углу на любой странице личного кабинета нажмите на иконку чата, которая представляет собой фигурную букву Ч внутри окружности. Эта иконка всегда находится в нижнем правом углу, независимо от того, на какой странице личного кабинета вы находитесь.
- В карточке заказа нажмите на кнопку «Связаться с поддержкой». В этом случае служба поддержки сразу увидит номер заказа, что позволит быстрее решить ваш вопрос.
Где находится чат с продавцом в Яндекс Маркете
Чтобы начать диалог с магазином, нужно нажать кнопку «Чат». В мобильной версии она находится прямо на карточке товара или на странице предложения магазина, а в десктопной — ещё и в результатах поиска по сервису.
Как связаться со службой поддержки Яндекс Маркет
Если у вас есть вопросы и вы не нашли ответ на них в разделе помощи на сайте Яндекс Маркета, то вы можете связаться со службой поддержки по телефону горячей линии Яндекса. Номер телефона: +7 495 739-70-00. Также вы можете написать сообщение в чат с поддержкой, используя описанные выше способы.
Полезные советы
- Перед началом диалога с продавцом, проверьте, есть ли на сайте/в приложении сведения о наличии товара, его характеристиках, цене и предложениях скидок. Возможно, вы сможете найти ответы на свои вопросы самостоятельно и избежать дополнительных потерь времени и нервов.
- Если вы пишете в службу поддержки, старайтесь описывать свой вопрос максимально точно и полно. Укажите номер заказа, если речь идет о конкретном заказе. Это позволит операторам быстрее и точнее решить вашу проблему.
- Если вы продавец, не забывайте проверять, есть ли новые сообщения от покупателей в разделе Общение → Чаты по заказам на сайте Яндекс Маркета. Быстрый отклик и открытость общения повышают уровень доверия и удовлетворенности покупателей, что в свою очередь может положительно сказаться на вашем бизнесе.
Вывод
Открытие чата в Яндекс Маркете не составляет большого труда, если вы знаете, куда нужно нажать и как правильно сформулировать свой вопрос. Найдите нужный раздел на сайте или в приложении, введите данные заказа и начните общение. Не забывайте про оперативность и открытость в общении с покупателями и партнерами на Яндекс Маркете.
