Что включает в себя UX-исследования
- Постановка задач. Прежде чем начать UX-исследования, нужно определить цели и задачи исследования, а также выбрать соответствующие методы исследования.
- Подбор участников. Процесс подбора зависит от типа исследования. Например, для фокус-групп обычно требуется группа людей с общей проблемой, а для юзабилити-тестирования нужны пользователи, которые уже использовали продукт.
- Проведение исследования. Исследования проводятся в специально подготовленных условиях и с использованием различных инструментов и методов.
- Анализ данных. После проведения исследования данные обрабатываются и анализируются с использованием соответствующих инструментов.
- Выводы и рекомендации. Окончательные выводы и рекомендации помогают определить, какие изменения нужно внести в продукт для улучшения пользовательского опыта.
Каковы ключевые преимущества UX-исследований
- Увеличение удовлетворенности пользователей. UX-исследования позволяют определить, какие аспекты продукта могут быть улучшены, чтобы пользователи стали более удовлетворенными.
- Увеличение конверсии. UX-исследования помогают выявить, какие проблемы могут быть причиной низкой конверсии и как их можно решить.
- Увеличение продаж. Удовлетворенные пользователи склонны повторно возвращаться к продукту и рекомендовать его друзьям, что может увеличить продажи.
- Уменьшение расходов на поддержку. Улучшение пользовательского опыта может уменьшить количество обращений в службу поддержки и снизить затраты на ее обслуживание.
Вывод
UX-исследования играют важную роль в процессе дизайна и разработки продуктов. Выбор правильных методов исследований и проведение их помогает понимать пользовательские потребности и проблемы, а также создавать продукты, которые удовлетворяют нужды пользователей и повышают конкурентоспособность бренда. Необходимо убедиться, что UX-исследования проводятся регулярно и целенаправленно, чтобы улучшить пользовательский опыт и достичь бизнес-целей.
