Сколько стоит возврат товара яндекс маркет
В мире онлайн-шопинга возвраты — это обычное дело. Иногда вещь не подходит по размеру, цвету или просто не оправдывает ожидания. Но как обстоят дела с возвратами на Яндекс Маркете? 🤔
Давайте разберемся в этом вопросе детально, чтобы вы не столкнулись с неприятными сюрпризами!
- Бесплатный возврат через Почту России: Новая возможность
- Яндекс Маркет упростил процесс возврата товаров, теперь вы можете отправить посылку обратно через Почту России! 📦
- Комиссия за возврат: Что нужно знать продавцу
- Возврат бракованных товаров: Ваши права
- Отмена заказа: Кто платит за ошибку
- Если магазин отменяет заказ, то он должен возместить вам 100% стоимости товара.
- Возврат товара после получения: Ваши права
- Как сделать возврат на Яндекс Маркете: Пошаговая инструкция
- Отказаться от товара при получении: Ваши права
- Какие товары не подлежат возврату: Ограничения
- Не все товары можно вернуть на Яндекс Маркете.
- Выводы и советы: Что нужно запомнить
- Возврат товара на Яндекс Маркете — это простой и удобный процесс, который доступен всем покупателям.
- Часто задаваемые вопросы: FAQ
Бесплатный возврат через Почту России: Новая возможность
Яндекс Маркет упростил процесс возврата товаров, теперь вы можете отправить посылку обратно через Почту России! 📦
Что нужно сделать?
- Оформите возврат в личном кабинете Яндекс Маркета: Зайдите в раздел «Мои заказы», выберите нужный товар и нажмите «Вернуть товар».
- Получите SMS с трек-номером: После оформления возврата вам придет сообщение с номером отслеживания посылки.
- Отправьте товар: Найдите ближайшее отделение Почты России и отправьте посылку.
Важно! Бесплатный возврат доступен только для определенных категорий товаров.
Комиссия за возврат: Что нужно знать продавцу
Если покупатель оформляет возврат, Яндекс Маркет перечисляет продавцу комиссию, но без возврата эквайринга. Это значит, что продавец не получит обратно деньги, которые он заплатил за обработку платежа. 💳
Размер комиссии зависит от модели FBY (Fulfillment by Yandex) и может варьироваться от 1% до 15%.
Например:- Если продавец продал товар за 1000 рублей и покупатель его вернул, Яндекс Маркет вернет продавцу 990 рублей (1000 — 1% = 990).
- Если продавец продал товар за 1000 рублей и покупатель его вернул, а комиссия составляет 15%, Яндекс Маркет вернет продавцу 850 рублей (1000 — 15% = 850).
Важно! Продавец должен учитывать эти комиссии при установлении цены на товар.
Возврат бракованных товаров: Ваши права
Если вы получили бракованный товар, отправленный почтой или службой доставки, Яндекс Маркет возместит вам расходы на пересылку.
Как получить возмещение?
- Оформите возврат в личном кабинете Яндекс Маркета: Укажите причину возврата — «брак».
- Приложите фото или видео брака: Документально подтвердите дефекты товара.
- Получите возмещение: Яндекс Маркет вычтет сумму возврата из оплаты ваших следующих заказов.
Важно! Сохраняйте все чеки и квитанции, подтверждающие оплату доставки.
Отмена заказа: Кто платит за ошибку
Если магазин отменяет заказ, то он должен возместить вам 100% стоимости товара.
Например:
- Если вы заказали чехол за 510 рублей, а магазин отменил заказ, вам вернут 510 рублей.
- Если вы заказали два чехла по 510 рублей, а магазин отменил заказ, вам вернут 1020 рублей.
Но если магазин отгружает заказ с опозданием и вы его отменяете, магазин платит только за задержку — 102 рубля за каждый чехол.
Например:
- Если вы заказали чехол за 510 рублей, а магазин отгрузил его с опозданием на 1 день, и вы отменили заказ, вам вернут 102 рубля.
- Если вы заказали два чехла по 510 рублей, а магазин отгрузил их с опозданием на 1 день, и вы отменили заказ, вам вернут 204 рубля.
Важно! В случае отмены заказа по вине магазина, вы можете потребовать возмещения стоимости товара и доставки.
Возврат товара после получения: Ваши права
Если товар вам не подошел или не понравился, но у него сохранены потребительские свойства и товарный вид, вы можете вернуть его в течение 7 календарных дней со дня получения.
Что нужно сделать?
- Оформите заявку на сайте или в приложении: Возврат товара на Яндекс Маркете происходит только через заявку.
- Выберите причину возврата: Укажите, что товар вам не подошел.
- Отправьте товар обратно: Используйте удобный для вас способ доставки.
Важно! Сохраняйте упаковку и все документы, подтверждающие покупку.
Как сделать возврат на Яндекс Маркете: Пошаговая инструкция
Возврат товара на Яндекс Маркете — это простой процесс, который можно выполнить всего в несколько шагов:
- Зайдите в личный кабинет Яндекс Маркета: Выберите нужный заказ и нажмите «Вернуть товар».
- Выберите причину возврата: Укажите, почему вы хотите вернуть товар.
- Выберите способ возврата: Выберите удобный для вас способ доставки.
- Оформите заявку: Подтвердите информацию и отправьте заявку.
- Получите трек-номер: Яндекс Маркет пришлет вам трек-номер для отслеживания посылки.
- Отправьте товар: Отправьте товар обратно продавцу.
Важно! Сохраняйте все документы, подтверждающие возврат.
Отказаться от товара при получении: Ваши права
Вы можете отказаться от крупногабаритного товара при получении в момент проверки или вернуть его после получения.
Что нужно сделать?
- Осмотрите товар при получении: Проверьте его на наличие дефектов и повреждений.
- Откажитесь от товара: Сообщите курьеру или сотруднику пункта выдачи о своем решении.
- Оформите заявку на возврат: В личном кабинете Яндекс Маркета.
Важно! Сохраняйте все документы, подтверждающие отказ от товара.
Какие товары не подлежат возврату: Ограничения
Не все товары можно вернуть на Яндекс Маркете.
К исключениям относятся:
- Цифровые товары: Онлайн-подписки, сертификаты, коды активации.
- Товары с нарушенной комплектацией и упаковкой: Товары, которые были открыты или использованы.
- Товары со следами использования: Товары, которые были повреждены или изношены.
- Товары ручной работы: Товары, которые были изготовлены по индивидуальному заказу.
Важно! Перед покупкой ознакомьтесь с правилами возврата товара на Яндекс Маркете.
Выводы и советы: Что нужно запомнить
Возврат товара на Яндекс Маркете — это простой и удобный процесс, который доступен всем покупателям.
Чтобы избежать проблем с возвратом, следуйте этим советам:
- Ознакомьтесь с правилами возврата товара на Яндекс Маркете: Перед покупкой товара.
- Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку: Чеки, квитанции, упаковку.
- Осмотрите товар при получении: Проверьте его на наличие дефектов и повреждений.
- Оформите возврат в личном кабинете Яндекс Маркета: Соблюдайте все инструкции.
- Отправьте товар обратно продавцу: Используйте удобный для вас способ доставки.
Важно! Если у вас возникли вопросы по возврату товара, обратитесь в службу поддержки Яндекс Маркета.
Часто задаваемые вопросы: FAQ
- Сколько времени у меня есть на возврат товара? 7 календарных дней со дня получения товара.
- Как я могу вернуть товар бесплатно? Через Почту России, если товар подходит под условия бесплатного возврата.
- Что делать, если я получил бракованный товар? Оформите возврат в личном кабинете Яндекс Маркета и приложите фото или видео брака.
- Можно ли вернуть товар, если он мне просто не понравился? Да, если товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства.
- Какие товары не подлежат возврату? Цифровые товары, товары с нарушенной комплектацией и упаковкой, товары со следами использования, товары ручной работы.
