Сколько нужно платить за возврат товара на озон
Озон — это популярный онлайн-маркетплейс, который предлагает широкий ассортимент товаров. Но что делать, если купленный товар не подошел? Как вернуть его и сколько придется заплатить? Давайте разберемся в нюансах возврата на Озоне.
- Сколько стоит возврат на Озоне
- Возврат товара надлежащего качества: как вернуть и сколько заплатить
- Возврат товара с браком: как вернуть и получить компенсацию
- Возврат товара с доставкой из-за рубежа: нюансы и особенности
- Как работает возврат на Озоне: пошаговая инструкция
- Что делать, если вы отказались от товара на Озоне
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько стоит возврат на Озоне
Стоимость возврата на Озоне зависит от ряда факторов:- Тип возврата:
- Возврат товара надлежащего качества: В этом случае вы оплачиваете доставку товара обратно продавцу. Стоимость доставки зависит от региона, веса и габаритов товара, а также от выбранной транспортной компании.
- Возврат товара с браком: В случае брака или несоответствия товара описанию, продавец обязан компенсировать вам стоимость доставки.
- Отмена заказа: Если вы отменяете заказ до передачи товара в доставку, Озон возвращает вам стоимость товара и доставки. После передачи товара в доставку, вам возвращается только стоимость товара.
- Способ возврата:
- Возврат через пункт выдачи: Возврат через пункт выдачи Озон обычно бесплатный.
- Возврат через транспортную компанию: В этом случае вы оплачиваете доставку товара обратно продавцу.
- Тип товара:
- Товары с доставкой из-за рубежа: Возврат товара с доставкой из-за рубежа может быть бесплатным через пункт выдачи или по договоренности с продавцом через стороннюю транспортную компанию. В последнем случае продавец компенсирует стоимость доставки, если вы возвращаете товар из-за брака.
Важно! Озон взимает плату за обработку возврата в размере 20 рублей за каждую штуку товара в случае возврата или невыкупа товара, либо 20 рублей за отправление в случае отмены заказа.
Возврат товара надлежащего качества: как вернуть и сколько заплатить
Если вы хотите вернуть товар надлежащего качества, необходимо выполнить следующие действия:
- Зайдите в личный кабинет Озон.
- Выберите заказ, который хотите вернуть.
- Нажмите кнопку «Вернуть товары».
- Укажите причину возврата.
- Выберите способ возврата: через пункт выдачи или через транспортную компанию.
- Оплатите доставку товара обратно продавцу.
Стоимость доставки зависит от региона, веса и габаритов товара, а также от выбранной транспортной компании. Озон предоставляет список рекомендованных транспортных компаний, но вы можете выбрать и другую компанию по своему выбору.
Важно! В случае возврата товара надлежащего качества, вам необходимо вернуть товар в том же состоянии, в котором вы его получили. Товар должен быть в оригинальной упаковке, с комплектующими и без следов использования.
Возврат товара с браком: как вернуть и получить компенсацию
Если вы получили товар с браком, вам необходимо выполнить следующие действия:
- Зайдите в личный кабинет Озон.
- Выберите заказ, который хотите вернуть.
- Нажмите кнопку «Вернуть товары».
- Укажите причину возврата — «Брак».
- Выберите способ возврата: через пункт выдачи или через транспортную компанию.
- Сохраните чек со стоимостью упаковки и отправки.
- Прикрепите фото или скан чека к заявке на возврат.
Важно! При возврате товара с браком, вы должны сохранить товар в том же состоянии, в котором вы его получили.
Озон вернет вам деньги за товар, а также компенсирует вам стоимость доставки.Возврат товара с доставкой из-за рубежа: нюансы и особенности
Возврат товара с доставкой из-за рубежа имеет свои особенности:
- Возврат через пункт выдачи: Возврат через пункт выдачи Озон обычно бесплатный.
- Возврат через транспортную компанию: В этом случае вы оплачиваете доставку товара обратно продавцу. Продавец компенсирует стоимость доставки, если вы возвращаете товар из-за брака.
Важно! Возврат товаров с доставкой из-за рубежа может занять больше времени, чем возврат товаров с доставкой по России.
Совет: Перед покупкой товара с доставкой из-за рубежа, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, указанными на странице товара.
Как работает возврат на Озоне: пошаговая инструкция
- Зайдите в личный кабинет Озон.
- Выберите заказ, который хотите вернуть.
- Нажмите кнопку «Вернуть товары».
- Укажите причину возврата.
- Выберите способ возврата.
- Оплатите доставку товара обратно продавцу (если это необходимо).
- Отправьте товар обратно продавцу.
- Отслеживайте статус возврата в личном кабинете Озон.
Важно! Отправить возврат нужно в течение 7 дней после одобрения заявки, иначе заявка будет просрочена.
Совет: Сохраняйте все документы, подтверждающие отправку товара обратно продавцу, например, чек или квитанцию.
Что делать, если вы отказались от товара на Озоне
Если вы отменяете заказ до передачи товара в доставку, Озон вернет вам стоимость товара и стоимость доставки. После передачи товара в доставку, вам возвращается только стоимость товара.
Важно! Отмена заказа с доставкой из-за рубежа имеет свои особенности. Подробную информацию вы можете найти в разделе «Озон из-за рубежа».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать стоимость доставки при возврате?
- Стоимость доставки зависит от региона, веса и габаритов товара, а также от выбранной транспортной компании. Информацию о стоимости доставки вы можете найти в личном кабинете Озон при оформлении возврата.
- Как вернуть товар, если я не могу его упаковать?
- Вы можете обратиться в службу поддержки Озон и попросить помощи в упаковке товара.
- Как узнать статус возврата?
- Статус возврата вы можете отслеживать в личном кабинете Озон в разделе «Мои возвраты».
- Когда я получу деньги за возврат?
- Срок возврата денег зависит от способа оплаты заказа. В большинстве случаев деньги возвращаются на счет в течение 10 рабочих дней.
- Можно ли вернуть товар, если он был в использовании?
- Возврат товара, который был в использовании, возможен только в случае брака или несоответствия товара описанию.
- Можно ли вернуть товар, если он был куплен по акции?
- Да, товар, купленный по акции, можно вернуть в соответствии с общими правилами возврата.
- Что делать, если продавец не хочет принимать возврат?
- Вы можете обратиться в службу поддержки Озон и пожаловаться на действия продавца.
- Как связаться со службой поддержки Озон?
- Вы можете связаться со службой поддержки Озон по телефону, электронной почте или через чат на сайте.
Важно! Перед возвратом товара, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, указанными на сайте Озон.
