Какие товары можно возвращать Озон
Ozon — это огромный онлайн-маркетплейс, где можно найти практически всё. Но что делать, если купленный товар не подошел? Не переживайте, Ozon предлагает удобные правила возврата, которые помогут вам вернуть деньги или обменять товар. Давайте разберемся, какие товары можно вернуть, а какие нет, какие нюансы нужно учесть и как правильно оформить возврат.
- Какие товары можно вернуть на Ozon
- Что нельзя вернуть на Ozon
- Как вернуть товар на Ozon
- Как вернуть товар, заказанный из-за рубежа
- Советы по возврату товаров на Ozon
- Вывод
- Частые вопросы (FAQ)
Какие товары можно вернуть на Ozon
В большинстве случаев вы можете вернуть товар на Ozon, если он не подошел вам по размеру, цвету, фасону, или просто не понравился. Важно: Ozon предоставляет два основных варианта возврата:
- В течение 7 дней: в этот период вы можете вернуть практически любой товар, кроме некоторых исключений, о которых мы расскажем ниже.
- В течение 30 дней: этот вариант подходит для большинства товаров, но имеет ряд ограничений.
Важно: Подписчики Ozon Premium имеют дополнительные 30 дней для возврата товаров, то есть всего 60 дней.
Что нельзя вернуть на Ozon
Важно: Существуют определенные категории товаров, которые не подлежат возврату в принципе, независимо от срока:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: к этой категории относятся лекарственные препараты, медицинские изделия, средства гигиены, а также товары, используемые в медицинских целях.
- Товары с индивидуально-определенными свойствами: например, ваза с гравировкой, окна, изготовленные по индивидуальному заказу, или одежда с индивидуальной вышивкой.
- Цифровые товары: например, электронные книги, музыка, игры, программное обеспечение.
- Продукты питания: в связи с быстрой скоростью порчи, продукты питания не подлежат возврату.
- Ювелирные изделия: также не подлежат возврату, за исключением случаев обнаружения брака.
Важно: Также не подлежат возврату товары, которые были использованы и потеряли товарный вид: например, открытая косметика или парфюмерия, одежда с пятнами, обувь с потертостями.
Как вернуть товар на Ozon
Возврат товара на Ozon — это простой процесс:- Зайдите в свой личный кабинет Ozon и выберите раздел «Заказы».
- Найдите нужный заказ и нажмите кнопку «Вернуть товары».
- Выберите причину возврата и заполните форму.
- Выберите способ возврата: Ozon предлагает несколько вариантов:
- Возврат в пункт выдачи: если товар доставлял Ozon, его можно вернуть в любой удобный пункт выдачи.
- Возврат через транспортную компанию: если товар доставлял продавец, то возврат осуществляется через транспортную компанию.
- Ожидайте подтверждения от Ozon.
- Отправьте товар: упакуйте товар в оригинальную упаковку, если она сохранилась, или в другую подходящую упаковку.
- Ожидайте возврата денег: деньги будут возвращены на ваш счет в течение 10 рабочих дней после получения товара Ozon.
Важно: Внимательно ознакомьтесь с правилами возврата на сайте Ozon, чтобы избежать ошибок.
Как вернуть товар, заказанный из-за рубежа
Если вы заказали товар из-за рубежа, то возврат может иметь свои особенности:- Продавец должен получить товар и подтвердить его получение.
- Если продавец не подтвердил получение товара в течение 10 дней, вы можете написать в чат-бот Ozon и потребовать возврата денег.
Советы по возврату товаров на Ozon
- Сфотографируйте товар перед отправкой, чтобы зафиксировать его состояние.
- Сохраняйте все документы, связанные с заказом и возвратом.
- Внимательно читайте правила возврата на сайте Ozon.
- Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Ozon, если у вас возникнут вопросы.
Вывод
Ozon предлагает удобные и прозрачные правила возврата товаров. В большинстве случаев вы можете вернуть не подошедший товар без проблем. Однако, необходимо помнить о некоторых ограничениях и нюансах. Внимательно изучите правила возврата на сайте Ozon, чтобы избежать неприятных ситуаций.
Частые вопросы (FAQ)
- Что делать, если товар поврежден?
- Необходимо обратиться в службу поддержки Ozon и предоставить фото повреждений.
- Как вернуть товар, если он не подошел по размеру?
- Вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента получения, если он не был использован.
- Сколько времени нужно ждать возврата денег?
- Деньги будут возвращены на ваш счет в течение 10 рабочих дней после получения товара Ozon.
- Можно ли вернуть товар, который был в использовании?
- Нет, товар, который был в использовании, не подлежит возврату, за исключением случаев обнаружения брака.
- Как связаться со службой поддержки Ozon?
- Вы можете связаться со службой поддержки Ozon через чат-бот на сайте, по телефону или по электронной почте.
