Как вернуть деньги по гарантии Вайлдберриз

Вайлдберриз — это огромный онлайн-магазин, где можно найти практически все! 🛒 Но даже в таком масштабном мире покупок иногда случаются ситуации, когда товар оказывается некачественным или не подходит по размеру. В таких случаях не стоит расстраиваться! 😥 Вайлдберриз предоставляет возможность вернуть товар и получить обратно свои деньги. 💰

1. Разбираемся в нюансах возврата на Вайлдберриз
2. Как вернуть товар без причины
3. Как вернуть товар по гарантии
4. Что делать, если продавец не отвечает
5. Советы по возврату товаров на Вайлдберриз
6. Заключение
7. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Разбираемся в нюансах возврата на Вайлдберриз

Важно! 🔑 Существуют два основных типа возврата на Вайлдберриз:

1. Возврат без причины 🚫 В этом случае вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если он вам просто не подошел.
2. Возврат по гарантии 🛠️ Если вы обнаружили брак в товаре, вы можете вернуть его в течение гарантийного срока, установленного производителем.

Как вернуть товар без причины

1. Зайдите в раздел «Покупки» 🛍️ В личном кабинете на сайте Wildberries или в мобильном приложении.
2. Найдите нужный товар 🔎 Выберите товар, который вы хотите вернуть.
3. Нажмите на три вертикальные точки ⋮ и выберите «Вернуть товар».
4. Перейдите в раздел «Оформление возврата» 📝 В этом разделе уже будет указан товар, который вы хотите вернуть.
5. Выберите причину возврата 📝 В списке вы можете выбрать «Не подошел размер», «Не подошел цвет» или «Не подошел фасон» и т.д.
6. Выберите удобное место и время для встречи с курьером 🚚 Вайлдберриз предоставляет возможность вернуть товар через курьера, который заберет его у вас дома.
7. Ожидайте возврата средств 💰 После того, как курьер заберет товар, деньги за него вернутся на ваш счет в течение 7-14 рабочих дней.

Как вернуть товар по гарантии

1. Проверьте гарантийный срок 📅 В документах на товар или на сайте производителя вы можете найти информацию о гарантийном сроке.
2. Свяжитесь с продавцом 💬 Если вы обнаружили брак в товаре, свяжитесь с продавцом через чат в разделе «Покупки» в личном кабинете.
3. Опишите проблему 📝 Подробно опишите проблему, с которой вы столкнулись, и прикрепите фотографии или видео, подтверждающие брак.
4. Договоритесь о возврате 🤝 Продавец может предложить вам вернуть деньги, заменить товар или отремонтировать его.
5. Оформите возврат 📝 После того, как вы договорились о возврате, оформите его через личный кабинет, как описано выше.
6. Ожидайте возврата средств 💰 После того, как продавец получит товар, деньги за него вернутся на ваш счет в течение 7-14 рабочих дней.

Что делать, если продавец не отвечает

• Свяжитесь со службой поддержки Вайлдберриз ☎️ Если продавец не отвечает или игнорирует ваши обращения, вы можете связаться со службой поддержки Вайлдберриз.
• Используйте каналы для сообщений на Горячую линию:
• Через сервис Анкетолог: https://anketolog.ru/s/786793/RkpGCYGk
• Через бот в Telegram: @WB_Hotline_bot
• Через электронную почту: hotline@wb.ru
• Опишите проблему 📝 Подробно опишите проблему и прикрепите фотографии или видео, подтверждающие брак.
• Ожидайте ответа ⏳ Служба поддержки Вайлдберриз рассмотрит вашу проблему и свяжется с вами в течение 24-48 часов.

Советы по возврату товаров на Вайлдберриз

• Сохраняйте упаковку 📦 Не выбрасывайте упаковку от товара до окончания гарантийного срока.
• Сделайте фотографии и видео 📸 Сфотографируйте или запишите видео, подтверждающие брак в товаре.
• Будьте вежливы 🤝 Даже если вы расстроены, будьте вежливы и корректны в общении с продавцом и службой поддержки.
• Не бойтесь отстаивать свои права 💪 Если вы считаете, что продавец нарушает ваши права, не бойтесь обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Заключение

Возврат товаров на Вайлдберриз — это простая и удобная процедура.

Главное — соблюдать правила, описанные выше, и быть готовым предоставить необходимую информацию.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Сколько времени уходит на возврат денег? ⏳ Возврат денег происходит в течение 7-14 рабочих дней после получения товара продавцом.
• Можно ли вернуть товар без упаковки? 📦 В некоторых случаях это возможно, но лучше сохранить упаковку, чтобы избежать проблем.
• Что делать, если товар был поврежден при доставке? 🚚 В этом случае необходимо сделать фото повреждений и обратиться в службу поддержки Вайлдберриз.
• Можно ли вернуть товар, если он не подошел по размеру? 📏 Да, вы можете вернуть товар, если он не подошел по размеру, в течение 14 дней с момента покупки.
• Как вернуть товар, купленный с использованием бонусных баллов? 🎁 Возврат товара, купленного с использованием бонусных баллов, происходит по тем же правилам, что и обычного товара.
• Как вернуть товар, купленный в рассрочку? 💳 Возврат товара, купленного в рассрочку, происходит по тем же правилам, что и обычного товара.

Важно! 🔑 Перед оформлением возврата товара ознакомьтесь с правилами возврата товаров на Вайлдберриз на официальном сайте.