Как оспорить товар на ВБ
В мире онлайн-шопинга, где мы с легкостью можем заказать что угодно, от новой пары кроссовок до кухонного комбайна, важно помнить о своих правах как потребителя. Вайлдберриз, один из крупнейших маркетплейсов в России, предлагает широкий ассортимент товаров, но, как и везде, бывают ситуации, когда купленный товар не соответствует ожиданиям.
- Что делать, если вы получили бракованный товар? 😨
- Возврат бракованного товара: пошаговая инструкция
- Как оспорить решение Вайлдберриз
- Как подать жалобу на товар
- Как оспорить подмену товара
- Как вернуть деньги за товар
- Можно ли оспорить отзыв на Вайлдберриз
- Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги
- Выводы и советы
Что делать, если вы получили бракованный товар? 😨
Не паникуйте! Вайлдберриз предлагает несколько способов оспорить товар и вернуть свои деньги.
Возврат бракованного товара: пошаговая инструкция
1. Вход в личный кабинет: Зайдите на сайт Вайлдберриз и авторизуйтесь в личном кабинете.
2. Раздел «Возврат после оплаты по браку»: Найдите этот раздел в меню вашего личного кабинета.
3. Оформление заявки: Заполните заявку на возврат, указав номер заказа, причину возврата и приложив фотографии бракованного товара.
4. Описание претензии: Подробно опишите проблему с товаром, чтобы служба поддержки Вайлдберриз могла объективно оценить ситуацию.
5. Срок рассмотрения: Ваша заявка будет рассмотрена в течение 7 дней.
Важно! Приложите фотографии, которые четко демонстрируют дефекты товара. Это позволит быстрее и эффективнее решить вопрос с возвратом.
Как оспорить решение Вайлдберриз
В некоторых случаях, решение Вайлдберриз по возврату товара может вас не устраивать. Например, вам могут отказать в возврате или предложить частичный возврат.
Как оспорить решение?1. Мобильное приложение: Откройте приложение Вайлдберриз и перейдите в раздел «Возврат товара по браку».
2. Создание заявки: Нажмите кнопку «Создать заявку» и опишите свою претензию.
3. Доказательства: Приложите фото и видео материалы, подтверждающие вашу позицию.
4. Контакт с поддержкой: Свяжитесь с службой поддержки Вайлдберриз по телефону, электронной почте или через чат.
Важно! Будьте вежливы и спокойны при общении с сотрудниками службы поддержки.
Как подать жалобу на товар
Если вы не согласны с решением Вайлдберриз или столкнулись с грубым отношением сотрудников, вы можете подать жалобу.
Куда можно обратиться?- Сервис Анкетолог: https://anketolog.ru/s/786793/RkpGCYGk
- Бот в Telegram: @WB_Hotline_bot
- Электронная почта: hotline@wb.ru
Важно! В жалобе четко изложите суть проблемы, приложите доказательства и укажите контактные данные для связи.
Как оспорить подмену товара
Если вы получили не тот товар, который заказывали, вы можете оспорить подмену.
Что нужно сделать?1. Заявка в личном кабинете: Создайте специальную заявку в личном кабинете Вайлдберриз.
2. Доказательства: Приложите фотографии или видео, подтверждающие, что вы получили не тот товар.
3. Контакт с поддержкой: Свяжитесь со службой поддержки Вайлдберриз и объясните ситуацию.
Важно! Вайлдберриз придерживается принципа «нулевого эффекта», поэтому деньги за подмену товара будут возвращены вам после закрытия тикета.
Как вернуть деньги за товар
Если вы решили вернуть деньги за товар, вам нужно пройти процедуру возврата.
Как вернуть деньги на карту?1. Личный кабинет: Зайдите в личный кабинет на сайте Вайлдберриз.
2. Раздел «Баланс»: Найдите раздел «Баланс».
3. Заявка на вывод денег: Оформите заявку на вывод денег, указав номер телефона, привязанного к карте, или реквизиты счета.
Важно! Деньги обычно возвращаются на карту в течение нескольких минут, но максимальный срок — 10 дней.
Можно ли оспорить отзыв на Вайлдберриз
В некоторых случаях вы можете оспорить отзыв, оставленный другим покупателем.
Когда можно оспорить отзыв?- Оценка без комментариев: Если покупатель поставил оценку, но не оставил комментарий.
- Неконструктивный комментарий: Если комментарий не содержит полезной информации о товаре.
- Отзыв про товар или доставку: Если отзыв не относится к конкретному товару, а затрагивает общие проблемы с доставкой или работой Вайлдберриз.
1. Найти отзыв: Найдите отзыв, который вы хотите оспорить.
2. Кнопка «Оспорить»: Нажмите кнопку «Оспорить», которая появится рядом с отзывом.
3. Ответ от поддержки: Дождитесь ответа от службы поддержки Вайлдберриз.
Важно! Вайлдберриз самостоятельно проверит отзыв и примет решение о его удалении или оставлении.
Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги
Если вы столкнулись с ситуацией, когда Вайлдберриз не возвращает деньги за бракованный товар, не отчаивайтесь.
Что делать?1. Контакт с поддержкой: Повторите обращение в службу поддержки Вайлдберриз и напомните о своем запросе.
2. Жалоба: Подайте жалобу через один из доступных каналов: Анкетолог, Telegram-бот, электронная почта.
3. Судебное разбирательство: Если в течение 10 дней деньги не возвращены, вы можете обратиться в суд.
Важно! В суде вы можете взыскать не только основную сумму, но и неустойку в размере 0,5% за каждый день просрочки возврата денежных средств.
Выводы и советы
- Всегда внимательно осматривайте товар при получении.
- Сохраняйте все чеки и документы, подтверждающие покупку.
- Сделайте фотографии бракованного товара.
- Будьте вежливы и спокойны при общении с сотрудниками службы поддержки.
- Не бойтесь отстаивать свои права.
- Как вернуть товар, если он не подошел по размеру? Возврат товаров по размеру и цвету возможен в течение 14 дней с момента получения заказа.
- Как вернуть деньги за товар, купленный в рассрочку? Возврат товара, купленного в рассрочку, осуществляется по стандартной процедуре возврата.
- Можно ли вернуть товар, купленный по акции? Возврат товара, купленного по акции, возможен при соблюдении условий акции.
Помните, что вы имеете право на качественный товар и на возврат своих денег, если товар не соответствует вашим ожиданиям!
