Как оформить возврат на Вайлдберриз пошагово
В мире онлайн-шопинга, где скорость и удобство царят, возвраты товаров стали обычным делом. Wildberries, один из крупнейших маркетплейсов России, предлагает своим пользователям удобную систему возврата, которая может быть как для покупателя, так и для продавца.
Покупатель — это человек, который приобрел товар через Wildberries. Продавец — это юридическое лицо, которое продает свои товары через платформу Wildberries.
В этой статье мы разберемся, как оформить возврат на Вайлдберриз, как продавцу, так и покупателю.
- Возврат товара покупателем
- Шаг 1: Проверьте товар
- Шаг 2: Оформление возврата
- Шаг 3: Отправка товара
- Шаг 4: Получение возврата
- Возврат товара продавцом
- Шаг 1: Активировать оформление возврата
- Шаг 2: Оформление возврата
- Шаг 3: Отправка товара
- Шаг 4: Получение возврата
- Возвратные коробки
- Шаг 1: Отсканируйте наклейку
- Шаг 2: Введите номер коробки
- Шаг 3: Упакуйте товар
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Выводы
Возврат товара покупателем
Шаг 1: Проверьте товар
При получении заказа, не спешите распаковывать посылку! 🧐 Первое, что нужно сделать — это осмотреть упаковку. Убедитесь, что она не повреждена, пломбы целы, а товар не имеет явных дефектов.
Важно! Если вы обнаружили повреждения или несоответствие товара, не распаковывайте его! Сфотографируйте повреждения и немедленно свяжитесь с поддержкой Wildberries.
Шаг 2: Оформление возврата
Если вы решили вернуть товар, вам необходимо сделать следующее:
- Войдите в личный кабинет. Откройте раздел «Покупки».
- Найдите нужный товар. В правом верхнем углу карточки товара нажмите на три точки и выберите «Вернуть товар».
- Укажите причину возврата. Выберите из списка подходящую причину.
- Выберите способ возврата. Вы можете вернуть товар в пункт выдачи или оформить возврат курьером.
- Подтвердите возврат. После подтверждения, вам будет выдан штрих-код, который нужно приклеить к возвращаемой упаковке.
Шаг 3: Отправка товара
- Упаковка. Упакуйте товар в оригинальную упаковку, если она сохранилась. Если нет, используйте любую подходящую коробку.
- Штрих-код. Приклейте штрих-код, полученный при оформлении возврата, к упаковке.
- Доставка. Отправьте товар в пункт выдачи или передайте курьеру.
Шаг 4: Получение возврата
Деньги за товар будут возвращены на ваш счет в течение 10 рабочих дней.
Важно! Чтобы оформить возврат, товар должен соответствовать следующим требованиям:
- Товар не должен быть в употреблении.
- Товар должен быть в полной комплектации.
- Товар должен иметь товарный вид.
- Товар должен быть с оригинальными бирками и этикетками.
Важно! В некоторых случаях товар может не подлежать возврату. Например, товары личной гигиены, нижнее белье, парфюмерия, пищевые продукты.
Возврат товара продавцом
Шаг 1: Активировать оформление возврата
- Войдите в личный кабинет продавца.
- Перейдите в раздел «Поставки».
- Найдите «Возврат товара».
- Нажмите на кнопку «Активировать оформление возврата».
Шаг 2: Оформление возврата
- Отсканируйте товар. Используйте сканер для считывания штрих-кода товара.
- Проверьте информацию. Убедитесь, что информация о товаре верна.
- Укажите причину возврата. Выберите из списка подходящую причину.
- Подтвердите возврат. После подтверждения, вам будет выдан штрих-код, который нужно приклеить к возвращаемой упаковке.
Шаг 3: Отправка товара
- Упаковка. Упакуйте товар в оригинальную упаковку, если она сохранилась. Если нет, используйте любую подходящую коробку.
- Штрих-код. Приклейте штрих-код, полученный при оформлении возврата, к упаковке.
- Доставка. Отправьте товар в пункт выдачи или передайте курьеру.
Шаг 4: Получение возврата
Деньги за товар будут возвращены на ваш счет в течение 10 рабочих дней.
Важно! Чтобы оформить возврат, товар должен соответствовать следующим требованиям:
- Товар должен быть в полной комплектации.
- Товар должен иметь товарный вид.
- Товар должен быть с оригинальными бирками и этикетками.
Важно! В некоторых случаях товар может не подлежать возврату.
Возвратные коробки
Шаг 1: Отсканируйте наклейку
- Найдите наклейку. На ней будет штрих-код.
- Отсканируйте штрих-код. Используйте сканер для считывания штрих-кода.
Шаг 2: Введите номер коробки
- Если штрих-код не сканируется. Введите "TRBX" + номер коробки в строке и нажмите Enter.
Шаг 3: Упакуйте товар
- Заполните коробку товарами. Упакуйте товары в коробку.
- Заклейте коробку скотчем.
- Уберите коробку в клиентскую зону.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли вернуть товар после того, как я его забрал?
Да, вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения.
- Где найти кнопку «Возврат» на Wildberries?
Кнопка «Возврат» находится в личном кабинете покупателя в разделе «Покупки».
- Как оформить возвратную коробку?
Отсканируйте наклейку на коробке, введите номер коробки, упакуйте товар и уберите коробку в клиентскую зону.
- Как вернуть товар поставщику?
В личном кабинете продавца зайти в раздел «Поставки» — «Возврат товара» и нажать на кнопку «Активировать оформление возврата».
Выводы
Система возврата на Wildberries позволяет как продавцам, так и покупателям уверенно совершать покупки и возвращать товар, если он не соответствует ожиданиям.
