Как использовать гарантию на Яндекс Маркет
Яндекс Маркет является одним из крупнейших интернет-ресурсов для поиска, сравнения и покупки товаров онлайн. Но что делать, если вы обнаружили недостатки товара, который приобрели на Яндекс Маркете? В этой статье мы рассмотрим, как использовать гарантию на Яндекс Маркет и получить замену или компенсацию за некачественный товар.
- Как сдать товар по гарантии на Яндекс Маркете
- Какие товары нельзя вернуть на Яндекс Маркете
- Можно ли обменять товар на новый по гарантии
- Что видят сотрудники пункта выдачи Яндекс Маркет
- Полезные советы при использовании гарантии на Яндекс Маркет
- Вывод
Как сдать товар по гарантии на Яндекс Маркете
Если вы нашли недостатки товара в течение гарантийного срока или срока годности, вы можете потребовать обмена на аналогичный или выбора другого товара. Для этого нужно перейти в раздел «Мои заказы» на Яндекс Маркете, выбрать соответствующий заказ и нажать на пункт «Вернуть товар». Затем следует указать причину возврата и приложить фото изделия при необходимости. Выберите наиболее удобный способ возврата (это может быть отделение Почты России, пункт выдачи Маркета на карте и т.д.). Магазин обязан заменить товар в течение 7 дней, а если нужно проверить его качество, то в течение 20 дней.
Какие товары нельзя вернуть на Яндекс Маркете
Не все продукты могут быть возвращены на Яндекс Маркет. В частности, нельзя оформить возврат цифровых товаров: онлайн-подписок, сертификатов, кодов активации. Невозможно отменить заказ и вернуть покупку с нарушенной комплектацией и упаковкой, а также от вещей со следами использования. Еще одно исключение — handmade товары, которые создавались индивидуально: по заказу или меркам клиента.
Можно ли обменять товар на новый по гарантии
По общему правилу потребитель может вернуть деньги за некачественный товар, если недостатки обнаружились в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»). Гарантийный срок — время, в которое товар точно должен быть качественным. Если товар был некачественным, то вы можете потребовать его замену на аналогичный или выбрать другой товар в магазине. Стоимость нового товара будет пересчитана с учетом оплаты за старый товар.
Что видят сотрудники пункта выдачи Яндекс Маркет
Если вы решите вернуть товар в пункте выдачи Яндекс Маркет, то менеджер пункта видит только те товары, которые вы заказали на его пункт и которые уже готовы к получению. Поэтому, если вы хотите обменять товар на новый, лучше выбрать способ возврата через почтовое отделение или курьера.
Полезные советы при использовании гарантии на Яндекс Маркет
- Сохраняйте упаковку товара. Если вам потребуется обменять товар через гарантию, то магазин может запросить упаковку обратно.
- Проверяйте товар сразу по получении. Если вы обнаружите недостатки, сообщите об этом магазину в течение 14 дней.
- Читайте условия гарантии на товар, которые указаны на сайте магазина. Там могут быть указаны особенности обмена и возврата на конкретный товар.
Вывод
Использование гарантии на Яндекс Маркет — это важный элемнт потребительской защиты. В случае некачественного товара обмен на аналогичный или компенсация — это ваше право как покупателя. Следуйте инструкциям, описанным в статье, и не забывайте о том, что гарантия действует только в течение установленного срока.
